标准化AI Agent行为设计 #1 需求分析与目标定义：明确AI Agent的行为需求与性能目标 (done)需求分析与目标定义：AI Agent行为需求与性能目标1. 项目背景与范围界定1.1 背景概述本项目旨在构建一个标准化AI Agent，该Agent将作为企业级智能助手，与现有IT运维系统、客户服务平台和内部知识库进行集成。Agent需能够理解自然语言指令，自主执行预定义及动态生成的运维操作，并通过多轮对话与用户交互。标准化意味着Agent的行为模式、接口协议、性能指标和失效处理需遵循统一规范，便于多团队协作和后续扩展。1.2 范围边界维度包含不包含用户群体IT运维工程师、一线客服人员、知识库管理员终端客户直接使用（需通过客服转接）交互方式文本对话（Slack/Web）、结构化指令（REST API）语音交互、视频会话执行领域服务器状态查询、日志分析、工单创建与分配、知识库检索财务