软考中级系统集成03考点：问题日志不是风险登记册

很多人学到“问题日志”时会觉得它很简单项目出了问题记下来就行。但软考中级系统集成项目管理工程师考试不是这样考的。它常常不会直接问“什么是问题日志”而是换成这种问法问题日志在哪个过程首次创建问题和风险有什么区别问题日志后续会被哪些过程更新科科过软考在梳理整合管理时一般会把“问题日志、风险登记册、经验教训登记册”放在一起对比因为这三个文件长得像但考试喜欢考它们的边界。一、今日考点问题日志问题日志是用来记录和跟踪项目中已经发生、需要处理的问题。注意两个关键词已经发生需要处理比如项目成员冲突、客户对交付物不满意、供应商延期、测试环境迟迟不到位、接口联调出现阻塞这些都可能进入问题日志。问题日志通常记录这些内容内容说明问题描述发生了什么问题责任人谁负责跟进优先级是否紧急、是否重要解决期限什么时候前处理当前状态未处理、处理中、已关闭解决措施采取了什么行动影响范围对进度、成本、质量、干系人的影响科科过软考一句话记忆风险是可能发生问题是已经发生。二、问题日志首次在哪创建这个点非常容易考。问题日志首次创建于“指导与管理项目工作”过程。为什么不是“监控项目工作”因为项目在执行过程中会不断产生问题而“指导与管理项目工作”本身就是执行项目管理计划、完成项目工作、产生交付成果的过程。项目真正干起来以后问题才会不断暴露所以问题日志在这里首次创建。当然问题日志不是创建完就放着不动。后续在很多过程中都会被更新比如管理项目知识、管理质量、管理团队、管理沟通、管理干系人参与、监控项目工作等。科科过软考后续讲案例分析时也经常会提醒题干里只要出现“问题没有记录、无人跟进、反复出现、责任不清”就要想到问题日志和跟踪闭环。三、最容易混的三个文件对比项问题日志风险登记册经验教训登记册核心对象已发生的问题不确定的风险项目中的经验和教训时间特点已经发生可能发生过程中总结管理目的跟踪解决问题识别、分析、应对风险复盘改进、沉淀知识常见内容问题、责任人、期限、状态风险、概率、影响、应对措施成功经验、失败原因、改进建议高频考法首次创建过程、作用风险分类、应对策略知识管理、组织过程资产记忆口诀出事就记未发生先防做完要复盘这里最关键的是不要把“风险发生了”还继续只写风险登记册。风险一旦发生可能就会变成问题需要进入问题日志进行跟踪处理同时风险登记册也可能要更新风险状态、残余风险、次生风险等信息。四、真题风格典型题试题虽然在项目执行过程中任何时候都可能发生问题但是问题日志在 被首次创建。A. 制订项目管理计划B. 监控项目工作C. 规划质量管理D. 指导与管理项目工作答案D解析问题日志用于记录和跟踪项目执行过程中出现的问题。项目开始执行后项目团队在开展工作、协调资源、管理活动时会不断发现和处理问题因此问题日志在指导与管理项目工作过程中被首次创建。A项“制订项目管理计划”更偏向形成项目整体执行依据此时项目尚未真正进入执行不是问题日志首次创建过程。B项“监控项目工作”会使用和更新问题日志但不是首次创建。C项“规划质量管理”主要确定质量标准、质量目标、质量管理方法不是问题日志首次创建过程。D项正确。五、案例题里怎么用如果案例题出现下面这些描述就可以考虑写“问题日志”题干描述可以联想到的答题点问题反复出现但无人跟进未建立或未维护问题日志客户投诉后没有闭环应记录问题、责任人、期限和处理状态团队成员互相推诿问题责任人不明确项目经理只口头协调缺少书面记录和跟踪机制问题解决后没有复盘应更新经验教训登记册案例分析里可以这样写项目经理应建立并维护问题日志记录问题描述、责任人、优先级、解决期限、处理措施和当前状态对问题进行持续跟踪直到问题关闭同时将处理过程中的经验和教训更新到经验教训登记册。这句话不夸张但很实用。科科过软考的案例话术训练里这类句子适合反复练因为它既能答“问题管理”也能连接“沟通管理、干系人管理、知识管理”。六、今日小结今天这个考点看起来小但很容易丢分。记住三句话问题日志首次创建于指导与管理项目工作。风险是可能发生问题是已经发生。问题日志要记录责任人、期限、状态并持续跟踪到关闭。如果自己学的时候总把文件类考点混在一起可以按科科过软考这种方式做一张“项目文件对比表”问题日志、风险登记册、假设日志、经验教训登记册、干系人登记册放在一起背比单独硬记更稳。下期继续拆一个系统集成高频易混点项目章程、项目管理计划、范围基准到底谁管什么。