互联网产品用户营销

你若要来风里雨里都去接。无论是业务的仰望星空还是产品的脚踏实地首先都要喊着用户体验的口号然而这一切的前提是用户是否已经入驻了产品。好用的前提是用了之后才知道好不好。任何产品都有其承载的核心业务场景不同的业务又存在不同的人群即便在同一个产品体系中可能都存在不同端口或者系统去实现不同的用户需求比如电商中的B端和C端企业服务中的B端和G端当然还有企业内部的用户。不同的用户有不同的产品入驻流程。不同类型的用户入驻需要差异化的信息采集和管理流程注册后可能需要从产品和系统层面做物理隔离或者从产品内部做角色和权限的逻辑控制进而提供差异化的产品体验。从产品角度看与用户入驻流程几个密切相关的功能注册登录信息档案搭建以及支持账户注销。注册意味着新建用户。不管什么端口的产品在注册这个功能上都建议尽量简化如果不考虑特殊的场景需要使用手机号和短信直接登录即可或者直接使用第三方微信授权登录至于其它用户名和密码或邮箱与验证码的形式可以注册后让用户自行选择是否使用。新用户大概率是有需求驱动特别是B端客户。用户注册之后被系统识别销售或者运营人员可以快速的跟进新用户在短期内最容易达成交易转化。可以参考各大超级应用内的广告投放很多广告的用户采集都是预留手机号然后各种销售电话快速跟进还有各种云服务商在刚注册或者长期未登录突然上号的情况下销售电话就会刚好打来优惠券也会刚好发放。大部分刚好都是处心积虑的必然。登录主动的情况下意味着用户有操作需求被动的情况下意味着产品要挨骂。值得产品层面考虑的问题是登录是前置还是后置比如很多信息流的产品用户可以直接访问不需要注册登录可以定期做登录引导或者在用户操作的时候再跳转入驻页面对于很多交易类的产品通常需要先注册。当下主流做法首页看几秒就弹入驻框。注销主动的情况下意味着用户要跑路或者卷土重来被动的情况下冻结意味着两方要对骂。政策规定互联网应用要允许用户注销账号这就意味着用户可以重新注册注销账号的数据只是逻辑消失可能并不会真正的删除这也是分析用户的数据记录。值得产品考虑的是用户反复注销和注册是否会产生薅羊毛的路径比如很多金融或者电商类的产品在新用户注册时会发放大额优惠券如果有批量账号反复注册则意味着运营成本的增加。当然注销的入口要藏得够深注销的流程也要学软件卸载那般山路十八弯。用户新建账号只是产品接入的第一步之后就需要根据不同业务不同用户类型进行用户信息的采集比如B端的企业、G端的政府机构、C端的实名认证需要提交不同的认证材料。B端企业认证流程长且复杂。以电商业务来说在完成产品注册之后需要提交企业和法人的基本信息资料核验成功之后可以申请支付账户和创建店铺想上架商品还涉及不同品类的销售资质或者品牌授权的问题。有些信息的审核系统层面可以做到实时反馈有的则需要商务人员慢慢核验这无疑会拉长入驻流程的时间也不乏有企业还没入驻成功就直接放弃。小声问一句这种情况是不是大多数来自产品调研对于普通的C端用户来说注册产品之后最常见的信息采集就是实名认证和绑卡通常只在用户触及核心业务的时候才会触发这些流程比如自媒体平台的入驻流程和金融交易产品。对于G端用户的入驻不是产品层面能框定的。通常都是根据G端的需求做定制化和私有化部署的产品即使有一些业务可以直接在产品中更多也是由公司内部进行代运营G端提供关键资源支持G端需要考虑的问题多而且有层层审批的流程。合作过程中光有耐心是不够的。不同用户类型的信息录入可能需要依赖第三方数据平台做标准比对比如常见的运营商三要素验证企业工商四要素核验银行卡四要素核验等等这些数据需要经过验证才能在业务场景中使用。值得一提的是经过第三方比对正确的数据可以记录到本地数据库中在不同的场景中多次使用降低第三方的调用频次毕竟这些API的费用都不算低。于当下现状来说花钱要谨慎点省钱要大声点。这几年有个热门话术存量竞争。互联网产品增量用户进入瓶颈期甚至倒退期竞争和内卷都可能会加速用户的流失所谓的存量竞争就是服务好产品现有的用户群提高用户的存留率。知己知彼才能对症下药。想要提高产品对用户的服务水平前提是对用户有足够的了解换到产品层面就是搭建用户的详细档案数据产品中称为用户画像和人群洞察分析。实际就是大量且及时的采集用户数据通过数据分析策略发现用户需求销售和运营快速精准的跟进从而完成交易的转化。越是复杂的业务越依赖数字化手段提升效率。用户档案的搭建至少要考虑三个维度基础属性信息产品操作记录营销结果反馈。【一】基础属性信息可变性很低比如C端用户的姓名手机号身份证三要素然后基于手机号衍生的归属地基于身份证得到的性别年龄和生日信息比如B端企业的法人和营业执照以及注册档案等。【二】产品操作记录最能客观反映用户的需求也是数据分析的关键所在比如在某个页面的停留时长某类商品的反复搜索和查看某个社区话题的持续参与分析客观真实的数据有利于促进交易的转化。【三】营销结果反馈C端用户人群基数大营销和效果分析通常系统层面自行处理即可比如商品的曝光点击和购买的转化或者短信的方式唤醒静默用户等场景。B端营销通常是直接电话或者微信沟通效果反馈则来自营销和运营人员的自行录入以此来反馈客户的实际需求很多做企业服务的公司都会要求销售和运营人员每日跟进一批客户并在系统内录入跟进的反馈。需要说明的是档案信息和产品内用户自行维护的信息是分开的档案信息通常是管理在内部的CRM或者CDP系统中只有部分内部人员可见并且受到严格的权限控制防止莫名其妙的跑到竞对手里。有效的数据有用且有价值。人和人的交往过程有个第一印象的说法。大多数时候第一次并不能直接看清某个人的内在品质但是好的开始总比出门左拐要有想象空间。用户和产品之间需要更加注重第一印象的效应。可以多体验各种大平台的系统尤其是那些一旦入驻可能带来很高交易额的产品比如营销类产品云服务平台数据分析系统这些产品的特点是客单价高。潜意识来说大平台不缺客户。但是一旦有用户注册短期内的销售电话产品限时定向低价各种营销手段会花式转圈包围你等到业务长期接入形成使用习惯沉淀出迁移成本的时候会逐渐体验到各种奇葩的骚操作。温水煮青蛙前提是青蛙没有跳走。