AI 为先的 UX 变革：从传统体验到智能协作，企业软件迎来新进化！

AI 引领用户体验变革浪潮随着工作流逐渐演变为人类与 AI 智能体之间的协作基于表单、仪表盘和手动电子表格的传统用户体验将被淘汰。早期移动应用用户界面从网页界面缩小版起步后来 UX 设计师根据智能手机特点打造以移动设备为先的用户体验底层敏捷开发实践和应用商店推动了智能手机和移动应用的爆发式增长。如今的 AI 体验正沿类似轨迹发展目前用户体验较基础第一代聊天机器人以弹出窗口形式出现大语言模型主要 UI 是文本框早期 AI 智能体嵌入工作流使用户可通过输入提示获取信息。探讨以 AI 为先的 UX 发展在 LinkedIn 直播活动“与数字开拓者共品咖啡”中探讨了以 AI 为先的 UX 以及客户旅程的演变规划。ReilAI 首席执行官 Joanne Friedman 表示用户体验需根据用户角色和特点定制安全问题与背景信息紧密相关智能 AI 适合实现这一点。什么是以 AI 为先的 UX预计 SaaS 嵌入 AI 智能体的发展方式将为以 AI 为先的 UX 提供范例也可通过万豪国际住宅与别墅的 AI 搜索体验、Perplexity Shopping 或亚马逊新推出的购物 AI Rufus 了解 AI 嵌入电商体验的情况。Typeface 研发总裁 Vishal Sood 称以 AI 为先的 UX 打破企业软件应用程序泛滥局面转向智能体传递上下文信息的协同系统成功的是融合对话式界面、可视化工作空间和智能体编排的混合环境。SaaS 应用泛滥大型企业平均使用超 600 个 SaaS 应用程序年花费达 2.8 亿美元部分 SaaS 解决方案嵌入数据架构和零 ETL 功能实现从点击操作向对话式交互及集成式体验的进化。亚马逊云科技解决方案设计副总裁 Hector Ouilhet Olmos 表示智能 AI 要求从“桌面隐喻”设计理念转变构建更人性化界面让 AI 成为团队成员。以 AI 为先的 UX 摆脱传统结构束缚对话和访谈取代表单以 AI 为先的 UX 为在记录系统中输入信息提供替代方案。Coupa 架构副总裁 Chris Mayor 表示用户无需导航屏幕或填写静态表单表单将演变为自适应对话自动填充已知信息并动态收集其余信息将企业软件从记录系统转变为行动系统。一种基于对话的 UX 模式适用于用户明确任务的情况另一种由 AI 智能体向用户提示推荐行动或决策。Xebia 集团董事总经理兼产品与平台工程全球负责人 Preetpal Singh 称平台变革从复制旧模式开始真正变革在工作流重新设计时表单演变为自适应访谈自动填充已知数据提出相关后续问题接受自然语言或图像输入保持清晰性和合规性。AI 生成报告和仪表盘过去 IT 部门负责开发仪表盘和编写自定义 SQL 查询获取数据随着 CIO 推动公民数据科学发展大部分此类工作从 IT 部门转移。组织部署自助式商业智能工具采用数据科学设计思维和将分析融入工作流的实践但设计师等需预测用户问题并实施数据可视化。以 AI 为先的用户体验将改变报告和仪表盘生成方式。SugarAI 首席产品官 Maksim Ovsyannikov 表示“用户友好”定义改变“AI 优于 UI”成新理念用户只需直接询问报告或见解。Xebia 的 Singh 补充道报告从静态仪表盘向叙事副驾驶转变结合可视化指标与解读和前瞻性分析。工作流转变为智能 AI 协作简单工作流存在于单一记录系统复杂工作流涉及多部门和多系统。所有底层系统支持 API 等时工作流将变成人与 AI 智能体协作通过单一用户界面完成多步骤。Quadient 数字企业产品副总裁 Avi Greenfield 称以 AI 为先的 UX 用意图驱动的交互取代僵化的屏幕驱动工作流。典型员工入职流程在智能 AI 体验中通过 AI 智能体协调决策和审批信息发送给相应经理。Xebia 的 Singh 表示智能工作流类似协调的团队合作AI 智能体执行多步骤流程展示推理过程必要时将问题提交给人类目标是增强人类能力。企业平台推动从工作流向智能 AI 体验转变如 Workday 推出 Sana 自动化人力资源和财务工作流Anthropic 发布 Claude Cowork 适用于多种业务功能。以 AI 为先的 UX 对开发的影响创造可扩展移动用户体验促使 DevOps 团队构建 API 等Vibe 编码等工具支持智能 AI 体验开发和测试。咨询解决方案公司高级副总裁 Amit Patel 表示以 AI 为先的 UX 从聊天机器人向嵌入式环境智能发展需从功能驱动设计转向意图驱动体验要有强大数据基础等支持成功公司将 AI 视为核心体验层。大型公司开发 AI 体验需协调多个 AI 智能体工作开发人员需更新可观测性标准等。Zencoder 首席执行官兼创始人 Andrew Filev 称AI 需要新的编排层设计界面用于可视化、引导和指导多个智能体输出结果。目前处于人类与 AI 智能体协作早期阶段预计平台和功能将不断发展语音、增强现实/虚拟现实和其他物理 AI 有望进一步改变开发以 AI 为先的用户体验的方式。