转：每个组织必不可少的四种角色

个人理解清晰的角色分工与高效的能力互补远见者、催化者、执行者和沟通者诚面对自己的优点和缺点自己有什么才能、能在团队中担任什么角色每个组织必不可少的四种角色每个组织必不可少的四种角色一个能够长期稳定运转、持续创造价值的组织离不开清晰的角色分工与高效的能力互补。本文介绍了组织中不可或缺的四类核心角色它们共同构成了卓越组织的核心竞争力。我发现在任何组织中都需要有四个不同领域的典型代表他们会让组织在结构上更加稳定远见者、催化者、执行者和沟通者。不需要让一个人担任所有的角色但每个领域都需要由一个有才华的人负责——创始人是无法同时兼顾这四个领域的。我们需要找到最适合自己性格和技能的角色然后在员工和合伙人中找到符合其他三个角色的人选。远见者远见者指的是那些能预测未来、能看到未来世界面貌的人。加里·维纳查克和他那神奇的大脑就是一个非常好的例子。“要想看到未来就要把握现在。”加里告诉我“我关注数据点无论是查看下载量最多的应用程序访问不同的网站和论坛还是浏览社交媒体我都会坚持做这件事。在很多方面我把自己视作20世纪70年代唱片公司的星探——一个需要挖掘下一个巨星的人。如果生活在那个时代我会去酒吧看看人群的反应观察他们对不同乐队的反馈然后通过一场又一场的演出来确认这一点。没有人知道我做了多少功课才得出结论。人们认为我在浪费时间但要了解世界、识别模式、预测未来你必须花这些时间。” 我们在RSE写的第一张支票就给了凯尔西·法尔特(Kelsey Falter)她当时23岁是一名工程师和设计师。凯尔西那时刚刚从圣母大学毕业创办了一家名为Poptip的公司该公司利用自然语言处理技术在社交网站上实时评估人们对某公司的想法或态度。通过抓取和分析人们的公开发言中的非结构化文本再配以简短的投票和调查凯尔西可以知道人们的喜恶知道什么让人们兴奋、愤怒、悲伤或情绪激动然后再利用这些数据为品牌和个人制定战略。有些早期使用者喜欢这个产品他们对此有一个宏大的愿景认为凯尔西的软件可以用在各种应用上从销售运动鞋到提前对有自杀倾向的人进行干预。凯尔西也认为数据可以揭示诱发因素从而实现积极干预为人们提供急需的帮助。凯尔西在很多想法上都远远领先于时代但要谋求公司的长期发展她最具挑战性的任务是让足够多的人也看到她的愿景。凯尔西的想象力可能会让Poptip成为一个价值十亿美元的公司但世界还没有做好准备——事实上一些著名的社交网站花了近七年才推出和Poptip相同的功能。仅凭远见即使早期产品得到了人们的采用也是不够的。凯尔西的故事之所以让人感到出乎意料是因为她虽然年轻但也明白这一点。凯尔西明白需要投入更多也知道这意味着自己的公司很脆弱。“我们的产品受到了大公司的喜爱他们购买并常常使用我们的产品”凯尔西回忆道“但这样的合作关系风险很高。” 凯尔西有充足的理由相信世界可能不会按照她所希望和预期的方式发展。“我们深深嵌入了那些著名的社交网站中可以访问它们的数据”凯尔西说“但情况一直在变化很难指望合作伙伴的信任。我们不知道他们明天会不会不让我们访问数据这种掌控感的缺失让我很担心。我们需要找到另一种前进方式我知道其中存在着不确定性。为了将Poptip打造成高价值的‘软件即服务’产品需要进行的迭代风险太大无法继续下去。” 当凯尔西思考如何规避前路的风险时数据分析公司Palantir Technologies折服于她的数据引擎提出要收购她的公司。“卖掉公司并不是我的愿景”凯尔西说道“但我想履行我对员工和股东的承诺我想要把资金回报给投资人。我知道我们可以做出伟大的东西但现在还不是时候。”凯尔西是很清醒的她做出了许多创始人不可能做出的决策在形势所迫之前她卖掉了自己的公司避免了可能面临的更糟糕的命运。“我在与投资人交谈时也在和两个潜在的收购者谈话。”凯尔西说道“在同意和Palantir达成交易之前也是在那一天我还参加了一些推销会议因为我想要得到这些机会从而能够做出最好的决策。我把所有精力都投入为公司带来良好结果的目标中即使我不知道结果究竟是什么样的。” 在出售公司之后凯尔西留在Palantir工作了几年以帮助她实现自己的愿景。凯尔西是个才华横溢的人在Palantir工作了不久她就赢得了公司内部的“黑客马拉松”(Hackathon)比赛她的对手包括一些非常资深的工程师。Palantir上市后凯尔西就再也不必工作了当然在你读到本文之前她已经投身于别的事情而我也会和她合作因为我不仅相信她有作为远见者的天分而且相信她有能力看到未来的各种可能性并从中谋求最好的结果。我们从Poptip得到的回报是当初投资额的七倍这是我最早学到的一个教训要支持赛马骑师而不要只看重马。我想说的是当你将自己的梦想和某人捆绑时你最好找一个真正有远见的人。催化者如果把远见者比作电影剧本的编剧这个编剧就需要一个制片人才能知道怎样制作一部电影。远见者需要催化者来整合各个部分以实现他们的愿景。通常来说会有一个人专门担任催化者的角色而远见者很少有能力组织安排业务需要的人选。催化者需要具备组织能力和激励能力能找出适合团队的成员激发他们的兴趣将他们拉入团队中。如果远见者是设计总体规划的那个人催化者的任务就是将总体规划分解为可行的步骤制订可行的计划并负责每日的运营工作。肖恩·哈珀是我遇到过的最卓越的催化者之一。他是亲属保险公司的联合创始人兼首席执行官。亲属保险公司挑战了一个由百年老牌巨头主导的行业向人们展示了数据的力量。肖恩花了五年时间重新设计了保险公司对房屋核保的方法将计算量减少到最重要的变量上然后重塑了21世纪房屋保险的客户体验直接面向消费者避免了中间商。这是一个颠覆行业的惊人故事而肖恩是掌舵的完美人选。肖恩有一种少有的带着冷静的热情。他的特殊技能就是给屋内的气氛降温给予人们信任消除怨恨看到整体大局。保险行业是一个受到严格监管的行业行业内有许多细则而整个行业也在不断变化和调整。在如此复杂的环境中组织和管理团队是一个巨大的挑战。“我的情绪调控能力是我在业务上的一个巨大优势”肖恩告诉我“这让人们喜欢与我打交道。处理他人的情绪是一项工作无论是保持他人的积极性还是为他人处理情绪你都要付出代价。如果你能自己消化情绪而不是强迫他人帮你处理它们和你合作就会变得很容易。如果人们确信你不会对周围发生的事做出非理性的情绪反应他们就会信赖你想要和你合作或者为你工作。” 这是一个了不起的观点。肖恩谈到在危机来临的时刻他的投资人会问他“你为什么不担心呢”“部分原因是我可能拥有比他们更多的数据”肖恩解释道“比如我们需要支付工资但没钱了而我知道我们正在进行什么项目相信钱是会到位的。剩下的部分与数据没有任何关系仅仅与如何控制自己的情绪反应有关。‘你们想看见我东奔西跑、仓皇失措吗’我会这样反问他们‘还是希望我保持冷静和专注’面对这样一个问题答案显而易见。很显然如果我能保持冷静和专注无论是对于公司还是对于和我打交道的人都是更好的选择。” 如果这听起来就像你认识的某个人请把他拉拢过来。没有催化者将远见者从床上拉下来远见者就无法实现梦想。执行者当催化者必须着眼于“森林”时一个优秀的执行者可以忽略“森林”只看“树木”专注于自己特定的角色努力在领域内做到最好。律师就是企业内特定部门的执行者而首席财务官是一个执行者首席技术官通常也是一个执行者。这些人有时会对自己的工作感到不满想要兼任远见者和催化者的角色他们不满足于深入钻研自己的专业技能并利用它们来获得竞争优势。在这些情况下执行者就会出现“愿景嫉妒”。这会导致组织出现问题因为组织内的愿景会不一致责任的划分会有分歧执行上也会出现落差。出现这种问题可能是因为远见者和催化者能力薄弱。这些角色必须有人来担任但如果指派的人无法胜任这一角色执行者们就不可避免地会感到压力觉得有责任挺身而出即使他们并不是很适合做这件事或者如果把功劳和赞美只给了远见者而执行者遭到了忽视或是被视作可替代的商品就有可能出现嫉妒和斗争。卓越的远见者和催化者会给予优秀的执行者充分的认可因为他们明白需要表达对这一角色的赞赏而不是在无意中鼓励“使命偏离”。毕竟总得有人去做这份工作。谈到出色的执行者我总会想到蕾切尔·奥康奈尔(Rachel OConnell)。在去哈佛商学院之前蕾切尔白天在一家银行工作晚上在时尚行业做志愿者。她后来告诉我“帮助那些有创意的人实现他们的愿景让我感到十分兴奋和满足。”在哈佛的课堂上我讲了很多怀揣愿景的创造者但蕾切尔并没有将自己视作他们中的一员的想法她兴奋的点是自己可以支持这些创作者实现他们的梦想并在必要的地方提升其价值。蕾切尔原本计划在一家大型传统零售商或制造商那儿找一份实习工作希望能一步步往上爬但我的课程启发了她让她想找到一条加速前进的路。“创业者们热情的讲述让我意识到打动我的并不是在时尚或美容行业工作而是能为有创意的人服务并与他们建立深入的联系。我想从一开始就在创意行业中找到这种伙伴式的联系。”这就是转折点——不要害怕自己异想天开不要沿着渐进的道路前进。通过课后与蕾切尔交流我知道了她和我带到哈佛商学院的创业者们同样具有特殊的才能因为愿意为远见者服务就是一种才能。蕾切尔没有抱怨他们也没有幻想他们的成功是属于自己的而是投身于同样重要的支持角色中。事实上在灵光一闪之后我找到了适合她的工作。芭比·波朗(Bobbi Brown)是化妆品界的传奇人物这个极富创意的人承认她对数字毫无兴趣而我碰巧知道她正在寻找一位有分析头脑的人来帮助她推出一条新的产品线。蕾切尔说她喜欢芭比·波朗这让我不禁感叹一切都是命运的安排。我拿出手机把它放在哈佛大学食堂的桌子上对蕾切尔说“如果芭比接了电话这就是命中注定的事。”芭比接了电话我们谈完后蕾切尔得到了一次面试的机会。蕾切尔说“能够与创意领袖一起工作帮她将愿景带给全世界是一次难得的深入学习和寻找个人价值的机会。”蕾切尔帮助芭比·波朗推出了一条新的化妆品线使得创作者和分析师都上升到了新的高度。如今蕾切尔在雅诗兰黛工作前途无量因为她知道该如何去服务和执行。在商业世界中请坦诚面对自己的优点和缺点永远不要把方形的钉子钉在一个圆孔中。如果你一直梦想成为一名企业家却发现自己在为企业家提供支持方面更加如鱼得水就不要让你的自负破坏你的成功。成为一个世界级的执行者吧沟通者即使其他要素都已备齐我们也会低估向他人解释组织使命、说明组织有能力实现自身愿景的重要性。讲故事的能力至关重要它的受众包括投资人、员工、消费者和媒体这并不是每个人都应具备的附加技能。我曾和一些公司合作过它们的首席执行官就试图成为公司的故事讲述者但如果他们不擅长做这件事公司的事业就无法完全起飞。在讲故事方面我的朋友汤姆·卡罗尔(Tom Carroll)是我的秘密武器。我会把他介绍给那些在阐述和表达自己的故事方面有困难的公司。汤姆曾是腾迈广告(TBWA\Chiat\Day)的首席执行官这家全球性的广告公司在20世纪80年代企划推出了苹果公司并在1997年当史蒂夫·乔布斯重新执掌苹果时用革命性的“非同凡想”这一标语重启了这家科技巨头。与一些世界上最有才华的故事讲述者进行着合作汤姆对如何打造大型标志性的品牌充满热情但他的技能不仅在触达消费者方面非常重要而且对每个人来说都很重要。我们都能直观体会到“会讲故事”在企业对消费者领域(B2C)有多么重要但低估了它在企业对企业领域(B2B)的重要性。“企业对企业”这个说法本身就是一个谬误因为做出购买决策的不是企业本身而是它背后的消费者。你销售触达的每一个人最终都是一位消费者每一次销售都是在尝试把理念从一个人传递给另一个人。请注意我没有说“传递必要性”因为销售是有关感觉的情感上的迫切需要构建出了所有的理念。用幽默作家芬利·彼得·邓恩(Finley Peter Dunne)的话来说一个好的故事将安抚受难者折磨舒适者。即使是在不太流行讲故事的行业里你也不能忘记去讲故事。LINLEE林里手打柠檬茶于2012年在广东省湛江市成立是一家做柠檬茶的公司。该公司不仅通过茶叶和独家柠檬园来凸显特色而且还通过随杯赠送标志性的小黄鸭玩具的方式与其他品牌区别开来。消费者甚至还可以在它的宣传页面上找到暗号为小黄鸭玩具添加配饰享受收集的乐趣。这里的“讲故事”是公司通过一只只小黄鸭与消费者建立联系以这种方式将原本并不感兴趣的消费者转化成品牌的忠实粉丝。最近我和传奇投资人凯茜·伍德(Cathie Wood)感叹道想让别人看见你看见的东西通常要等待比你预期中更长的时间。2014年凯茜主动烧掉了自己的船辞去了她在联博集团(AllianceBernstein)的首席投资官职位创办了方舟投资(Ark Invest)通过旗下多支主动管理型交易所交易基金(Exchange Traded FundETF)大胆押注创新其资产管理规模在巅峰时达到近500亿美元。凯茜提醒我在特斯拉腾飞之前她为该公司宣传了好长一段时间。2018年8月凯茜在社交媒体上发文认为特斯拉的股票目标价位应该是400美元这在当时意味着特斯拉的市值会达到不可思议的6700亿美元。这一大胆的预测收获的却是嘲笑市场那时还没有做好准备。“我简直无法相信没人愿意听我们的话。”凯茜在2020年接受彭博社采访时说道。“他们以此取笑我这让我更坚定地选择了特斯拉因为否定者的增加意味着特斯拉的准入门槛也在提高。” 凯茜设定的目标价位最终被证明是错误的但错得非常完美特斯拉的市值在2021年达到了一万亿美元。凯茜向我解释道“市场是非常低效的很多对创新进行评估的人没有创新的直接经验。”凯茜的办公室就是这件事的解药里面有许多年轻的分析师正迫不及待地寻找下一个风口。这种充满求知欲的公司文化为凯茜赢得了许多投资人的心甚至催生了一系列产品。人们最终是会追上来并理解的。但是如果有一个合适的沟通者可以将你的愿景阐述给世界让世界理解它将对你大有裨益。小结上述四种人共同构成了一个伟大组织的核心竞争力。当然负责各个领域的人本身也需要是行业精英不论他们是员工还是创始人。你无法独自完成所有的事情。我们所有人都必须弄明白自己有什么才能、能在团队中担任什么角色。但仅仅能认识到自己和身边人的伟大还不够。我们还必须认识到相反的情况也就是有人在导致组织走向衰亡或限制组织走向成功。这类问题通常可以归结为一个简单的事实某个高层正在拖累整个组织的发展他可能很难相处、不支持他人还会限制周围人的力量。打压者、掠夺者、受害者、殉道者和情感操控者都是很棘手的人他们会限制别人充分发挥自己的潜力是团队中的害群之马阻碍团队取得成功。