北京华恒智信破解国企竞聘能上不能下成功案例

【客户行业】文旅行业【问题类型】人才培养【客户背景】随着国家住建部对产业分类标准的不断完善特色小镇作为其中一类标准受到越来越多的关注。在文旅行业蓬勃发展的大背景下国家提倡特色小镇向“强调文化IP”方向发展倡导跨界融合以推动特色小镇的不断创新。在此背景下南方某旅游小镇被批准建设。该小镇是一个大型文化主题公园占地数百亩拥有数十个景点根据建筑、风景和民俗等不同类别进行分类具有较高的艺术价值和鉴赏价值。自成立以来该小镇多次被评为先进集体。然而随着小镇的不断发展壮大游客数量增加小镇要升级景区等级对人员的服务要求也在不断提高。该旅游小镇领导意识到人才的重要性但外部招聘成本过高希望通过加大培训投入促进人才能力提升。然而由于原先的培训管理基础比较薄弱培训过程中存在的问题也开始显露。例如该旅游小镇在开展培训计划前未与各岗位员工进行沟通仅依靠外部“流行什么就学什么别的企业学什么就补什么”各景点、部门存在忙闲不均的情况各部门领导对培训的重视程度不同导致人员培养水平参差不齐培训结束后缺乏跟踪过程大家对培训不够重视认为是浪费时间或休假培训效果究竟如何不得而知。针对以上问题该旅游小镇领导较为苦恼因为公司投入了大量财力物力时间但培训效果仍然“原地踏步”。为解决以上问题、提高培训效果该旅游小镇管理层经协商一致决定邀请华恒智信专家团队帮助其完善培训体系。【问题分析】在与该旅游小镇的管理层进行初步沟通对其咨询需求进行了解后华恒智信专家团队立即开始了全面的调研工作了解到该单位在培训方面主要存在以下问题一、培训内容缺乏针对性难以弥补员工能力短板该旅游小镇的培训基础较为薄弱对各岗位需要什么样的人才不够清晰未针对员工的短板和达成目标所需的能力进行培训未做到“缺什么补什么”也未在开展培训规划前对员工的实际需求进行调查主要依赖外部“流行什么就补什么”“别的企业培训什么就照样培训什么”。在选择课程时往往选取一些通用课程例如调研发现该旅游小镇的商务中心人员销售沟通能力不足而部门领导对他们开展的培训课程内容主要是安全方面的基础知识与员工实际工作脱节。二、缺乏规范的人才培养机制项目组调研发现目前旅游小镇缺少规范的人才培养机制将培训权利下放给各部门主管。但由于各部门忙闲程度不同——一线岗位、能直接接触游客的岗位较为繁忙后台职能岗位相对清闲——加上各部门主管对培训的重视程度不一例如维修部主管会定期组织员工进行内部技能培训、采取“师傅带徒弟”的方式而前厅部门主管则对员工培训较为忽视主要依靠员工在实践中自我学习成长。因此各部门在员工培养上出现参差不齐的情况有的部门员工精兵强将较多有的部门员工仅掌握基础技能工作价值偏低、可替代性较强。三、培训效果缺乏跟踪机制与其他管理环节衔接不足访谈了解到目前该旅游小镇在培训后对培训效果的跟进把控不足认为培训结束即告完成未对参训人员的满意度及培训后的业绩提升情况进行调查。此外培训体系相对独立未与其他管理机制搭配使用出现了有的员工每次都参加培训、有的员工经常不参加的情况单位未进行相应奖励或处罚。因此大家普遍认为培训对自己帮助不大只是走流程还占用了大量工作时间。【华恒智信解决方案】针对该旅游小镇员工培训体系存在的上述问题华恒智信专家团队经过商讨认为可以从以下几方面入手一、加强培训前的需求分析开展分层分类培训针对培训内容缺乏针对性、难以弥补员工短板的问题项目组提出在培训之前做好培训需求分析通过观察、问卷、交流讨论等方式了解不同部门、岗位人员的培训需求并对收集到的需求进行分类从而开展有针对性的培训课程。为保证培训效果、提高培训内容的针对性项目组帮助该旅游小镇建立了分层分类的培训体系。例如对维修人员开展技术能力培训对前厅接待人员开展礼仪培训、基础语言技能培训等对商务中心人员开展销售产品相关知识、销售沟通技巧等培训。通过建立分层分类的培训体系有助于提供针对性的培训和指导帮助员工快速成长为出色的专业人才。二、建立未来人力资源规划形成长期培训方向规划针对缺乏规范人才培养机制的问题项目组结合目前旅游小镇的人员管理现状为该单位明确了哪些岗位人员需要进行培养、培养形式和方向应如何选择搭建了初步计划。从长期来看建议建立人力资源规划基于人员结构规划、人才能力要求、人员数量调整方向等为下一步培训工作提供基础。此外建议除开展培训外该单位还可通过其他方式提高员工的工作素质和工作能力如适当授权、进行轮岗调岗等。三、建立培训效果评价机制利用配套措施实现培训效果监控针对培训效果缺乏跟踪、与其他管理机制脱节的问题项目组提出建立培训效果评估机制利用配套措施实现对培训效果的监控。培训后对参训人员的工作行为、工作业绩及投资回报率进行评价并将评估结果反馈给参训人员。通过反馈让参训人员明确培训的作用了解工作的改进方向。此外建议将员工的培训与晋升机制、绩效管理、激励机制相结合例如参与培训的出勤要像日常考勤一样进行考核通过培训且成绩优秀的员工可获得优先晋升机会和更多奖励。【华恒智信总结】企业的竞争归根到底是人才的竞争而培训正是使员工具备与实现企业目标相适应的自身素质和业务能力、从而成为企业人才的有效途径。在本项目中由于原先的培训管理基础较为薄弱存在一些问题导致培训效果始终“原地踏步”比如培训内容缺乏针对性无法弥补员工的短板缺失规范的人才培养机制培训效果缺少跟踪环节与其他管理机制脱节。针对这些问题华恒智信建议加强培训前的需求分析工作进行分层分类培训建立未来人力资源规划建立培训效果评价机制利用配套措施实现对培训效果的监控。要在市场环境中继续保持竞争优势人才培养特别是高素质、高技能人才的培养尤为关键。华恒智信通过多年为企业提供管理咨询服务积累的经验不断开发出多个具有影响力和适合中国企业特色的、务实的人力资源管理系列工具与方法比如人力资源系统诊断6T模型、胜任力素质标杆行为对照表、三级职能分解图等等工具和方法其中不少创新成果已经分别应用在多家国际性大型公司和世界五百强企业中取得良好的应用效果。